Туристический сайт
Главная -> FAQ (Вопросы и ответы)

FAQ (Вопросы и ответы)

Задать вопрос

Имя:
E-mail*:
Вопрос:
CAPTCHA Image
Введите код:
* Если Вы заполните e-mail, то ответ придет на указанный Вами электронный адрес.

Вопрос:
Я нахожусь в другом городе, как мне произвести оплату?
Ответ:
На настоящий момент есть два способа удаленной покупки тура:

1. У Вас есть представители в Москве, которые могут придти к нам, и оплатить за Вас тур.

2. Безналичная оплата. Мы выставляем Вам счет или присылаем квитанцию для оплаты.

В ближайшее время мы сможем предложить Вам оплату карточками и электронными деньгами (WebMoney, Yandex-деньги и другие)
Вопрос:
В какой валюте можно оплатить тур?
Ответ:
Мы принимаем только рубли. Оплата производится по внутреннему курсу туроператора, тур которого вы приобретаете, который устанавливается ежедневно. Позвонив нам Вы можете узнать текущий курс оператора.
Вопрос:
Что такое горящие туры?
Ответ:
Горящие туры - это не проданные путевки с вылетами на ближайшие даты (1-5 дней по безвизовым странам и 10-15 дней по визовым), реализуемые туристическими компаниями по сниженным ценам. Туроператор - это организация, которая формирует туристический продукт и предлагает его к продаже туристическим агентствам.

Туроператор бронирует отели, фрахтует самолеты или выкупает часть мест в них, обеспечивает доставку туриста из аэропорта в отель (трансфер), страхует туристов. Все документы на туристов выписываются в офисе туроператора: ваучеры на отель, билеты на самолет, ваучеры на трансфер, страховые полисы и.т.д.

Турагентство – розничный продавец готовых туров, в договоре указывающий туроператора организовавшего тур. Для постоянных клиентов предусмотрены скидки.
Вопрос:
Туроператор или турагентство?
Ответ:
Цены на путевки диктует туроператор, а турагентство, продав этот тур получает комиссию. Поэтому цена у туроператора и у турагента, для клиента, одна и та же. Ведущие туроператоры не работают с частными клиентами напрямую. Основные розничные продажи осуществляют турагентства. Мы советуем обходить стороной туроператорские компании, которые предлагают клиентам напрямую купить у них тур, часто это говорит о внутренних проблемах в компании, и о том, что у них отсутствует агентская сеть (т.е. турагентства не хотят работать с этим туроператором) и др. В офисе туроператора вам предложат лишь их собственный ассортимент, а менеджер турагентства выложит перед вами полный спектр предложений от всех туроператоров, существующий на рынке, и предостережет от недобросовестных туроператоров.
Вопрос:
Почему же тур горит?
Ответ:
Туроператоры заранее оплачивают блок мест на самолете и номера в отеле, но не всегда это соответствует потребительскому спросу, поэтому чтобы избежать больших денежных потерь и идет снижение цен на авиаперелет и на размещение в отеле. Бывают такие ситуации, когда тур стоит ровно столько, сколько авиаперелет или даже дешевле. Поскольку мест в последний момент перед вылетом в хороших отелях может не быть, то скорее всего вам придется выбирать из того, что осталось, а это не всегда достойные варианты. Экономия при покупке горящего тура может составить от 15-50%. Количество горящих туров, как правило, очень ограничено, поэтому принимать решение нужно очень быстро. Оплатить тур нужно будет сразу в размере 100%. Отказываться от тура уже нельзя, так как штраф составит 100%. По визовым странам нужно быть готовым к тому, что документы на визу потребуется предоставить в течении одного двух дней. Туроператоры предпочитают называть Горящие туры - Спецпредложениями. В любом случае, когда вы звоните в турагентство и просите назвать цену на отель, вам всегда говорят самую последнюю цену, самую дешевую цену, существующую на данный момент на рынке. Горящие туры чаще всего бывают с вылетом из Москвы, так как больше всего самолетов летит именно из Москвы. Горят чаще всего стандартные туры на 7-14 ночей, практически не встречаются горящие туры на уикенд. Часто перелеты под горящие туры оказываются самыми неудачными по времени, вылет после обеда, возврат утром. Заметим, что с каждым годом все меньше стран и дат горит. Туроператоры стараются себя ограничивать от финансовых потерь. Все большее количество туристов предпочитают бронировать свой отпуск, как можно заранее, скажем, покупка в апреле тура в Турцию на август стало обыденным явлением. Не стоит путать горящие туры с отказными.
Вопрос:
Что такое Отказной тур?
Ответ:
Отказной тур – это путевка, которую туристы выкупили заблаговременно, но в силу жизненных обстоятельств не смогли поехать на отдых. В случае отказа от тура они попадают под штрафные санкции, иногда до 100% и чтобы помочь туристам избежать потерь, менеджеры турагентств пытаются пристроить путевку хоть за какие деньги, иногда даже за 30% от реальной стоимости тура. Особенность отказных туров в том, что они редко поступают в открытую продажу, чаще всего их удается пристроить среди родственников или знакомых самих менеджеров. Так как нет времени выставлять тур на продажу, часто туристам, принимающим решение купить отказной тур, приходиться оплатить путевку и собрать чемоданы буквально за пару часов. Встречаются отказные туры крайне редко.
Вопрос:
Где можно приобрести горящие туры?
Ответ:
Удобнее всего покупать тур у своего менеджера. Он более добросовестно просмотрит все предложения на данный момент, учитывая ваши требования. В тот момент когда вы приняли решение улететь на отдых в ближайшие даты, то как правило выяснять по телефону, есть ли тот или иной тур в наличии - бесполезно, так как пока вы доберетесь до офиса ситуация может несколько раз измениться. Поэтому опытные туристы приходят к нам и мы на месте в режиме реального времени выбираем тур из тех, что есть в наличии и моментально его бронируем.

Менеджеры нашей компании не преследуют цель просто продать горящую путевку по минимальной цене, а стараются предложить тот продукт, который бы вам действительно понравился и при планировании своей следующей поездки вы бы обратились именно в нашу компанию.
Вопрос:
Когда бывают в продаже горящие туры?
Ответ:
В периоды низкого спроса – середина января, середина мая, начало декабря и тд. В межсезонье, в не сезон. В начале и конце курортного сезона. Первые дни после праздников или детских каникул. Так как основная масса туристов берет отпуска с первых чисел месяца, то часто подгорают двадцатые числа месяца. Даже летом бывают даты, когда возникают горящие путевки. Последние годы туры с 1 июня по 10 июня продаются очень заблаговременно, а вот во второй половине июня спрос маленький. Начало июля продается хорошо, а двадцатые числа могут гореть. Август традиционно месяц самого высокого спроса, большинство туров куплены заранее, но иногда за пару дней до вылета появляется немного горящих путевок, как правило в очень слабые отели, так как хорошие отели все уже давно заполнены. Конечно в высокий сезон (период праздников, школьных каникул и в августе) горящих туров вы не найдете, хотя и из этого правила бывают редкие исключения. Встречались даже такие туристы, которые на Новый Год или на майские праздники умудрялись улететь по горящим предложениям. Если у вас есть возможность выбирать даты отпусков, то берите его не в высокие даты. Кто то просидел полгода на чемоданах, в ожидании дешевых цен, а кто то случайно пришел в турагентство и через день улетел в отличный отель по смешной цене. Нужно еще понимать, что горящий тур в августе или на новый год по определению не может стоить очень дешево, так как себестоимость таких туров высока.
Вопрос:
В какие страны бывают горящие путевки?
Ответ:
Чаще всего горящие туры продаются в массовые безвизовые страны с перелетом на чартерных рейсах. Список стран, в которые наиболее часто можно уехать по горящим путевкам: Турция (середина мая), Кипр (начало сезона), Тайланд (начало декабря) Испания (конец мая), Болгария (начало и конец сезона), Греция (мая), Египет (декабрь, январь), Тунис (июнь), Экскурсионные туры в январе, феврале.
Вопрос:
Что такое Чартерный рейс?
Ответ:
Чартерный рейс – рейсы, которые выполняются авиакомпанией по заказу туроператора и не имеют четкого расписания. Чартерные рейсы организуют туроператоры, а регулярные рейсы сами авиакомпании. Чартерные рейсы, в отличии от регулярных, организуют только на период курортного сезона на массовые направления. Если спрос на страну небольшой, то достаточно регулярных рейсов, как только количество желающих отдохнуть превышает количество мест на регулярных рейсах, то туроператоры организуют чартерные (дополнительные) рейсы. Кроме того, есть огромное количество курортов, куда по определению нет прямых регулярных перелетов. Первоочередное право на вылет имеют регулярные рейсы и потому чартеры достаточно часто задерживаются или меняют время вылета.
Вопрос:
Почему авиабилет на чартерный рейс стоит дешевле?
Ответ:
Стоимость авиабилетов на чартерный рейс намного дешевле, чем на регулярный, так как в цену билета на регулярном рейсе заложены все риски, и самолет полетит в любом случае, независимо от количества проданных билетов. Основное же снижение стоимости перелета происходит из-за того, что туроператор заранее оплачивает у авиакомпании все места в самолете. И если он не распродает все места в течение определенного времени, он несет убытки. Что бы этих убытков избежать и заполнить самолет полностью, туроператор снижает цены на туры (горящие и спецпредложения).

Стоимость чартерных билетов после аннуляции на возвращается, в отличии от стоимости авиабилетов на регулярные рейсы где при покупке турист сам выбирает тариф, с различными условиями возврата стоимости билета. Билеты на чартерные рейсы нельзя купить в авиакассах, ими распоряжается только туроператор, для него гораздо интереснее продать вам полную туристическую путевку, пусть даже в самый дешевый отель. Более 80% всех туристических путевок предусматривают авиаперелет на чартере.
Вопрос:
В каком случае лучше покупать путёвку заранее?
Ответ:
Если вы хотите попасть в конкретный отель
Если вас интересует строго определенная дата вылета и возврата
Если вы путешествуете большой компанией
Если вы собираетесь в визовую страну
Если вы собираетесь в редкую экзотическую страну
Вопрос:
Для какой категории туристов подходит покупка горящих туров?
Ответ:
Если вы легки на подъем, не сильно придирчивы у отелю, можете собрать вещи за день, утрясти все проблемы на работе, то вариант горящего тура как раз для вас и вы прекрасно отдохнете, сэкономив хорошие деньги. Если же вы привыкли долго и внимательно выбирать страну, курорт и отель. Если вы лелеете отпуск как мечту. Если вы очень внимательны к деталям перелета, питанию, наличию определенных услуг. То вам не следует выбирать горящие туры в целях экономии. Самый неправильный вариант, выбрать определенный отель и сидеть ждать, когда тур подешевеет, как правило, ничего путного из этого не выходит и турист остается ни с чем.
Вопрос:
Мы смотрим предложения на Вашем сайте. Они все актуальны?
Ответ:
Мы стараемся, чтобы цены нашем сайте максимально соответствовали действительности, но к сожалению мы не всегда успеваем вовремя удалять или изменять цены. Мы стараемся максимально полно отражать ситуацию на рынке. Поэтому, на нашем сайте представлены цены от 60 туроператоров с вылетом из Москвы. Даже сами туроператоры не всегда успевают вовремя изменять цены на своих сайтах. Поэтому всегда желательно позвонить к нам в офис и уточнить, действительна ли конкретная цена, или нет, или можно отправить с сайта заказ тура, и тогда наш менеджер оперативно ответит Вам. В общем случае можно сказать, что наиболее вероятно соответствуют действительности цены на более удаленные даты, цены на ближайшие даты и "горящие туры" нужно обязательно проверять, так как места могут закончиться в любой момент, а цена может измениться как в большую так и в меньшую сторону , в зависимости от ценовой политики конкретного туроператора.
Вопрос:
Почему на один и тот же отель и даты разные цены?
Ответ:
Наш подбор тура показывает цены от многих туроператоров, работающих по данному конкретному направлению. Цены у разных операторов на один и тот же отель и одну и ту же дату могут сильно отличаются. Это позволяет Вам выбрать наиболее оптимальное предложение по конкретному отелю. Проверить наличие мест по конкретной цене Вы можете позвонив к нам в офис , или отправив заказ тура с нашего сайта. Наши менеджеры обязательно ответят Вам в самые короткие сроки.
1 [2] 3